アクセシビリティ改善

近年注目が集まるアクセシビリティ

法整備の進展と企業の対応

アクセシビリティへの注目が高まっている背景には、いくつかの外部要因があります。まず、国内外における法整備の進展が挙げられます。日本では2016年に「障害者差別解消法」が施行され、2024年4月の同法改正により、民間事業者にも合理的配慮の提供が義務化されます。米国の「ADA（米国障害者法）」や欧州の「EUアクセシビリティ法」など、各国・地域でアクセシビリティに関する法的枠組みが整備されつつあり、企業はこれらの法令順守への対応を迫られています。

高齢化社会の進展と情報格差解消の必要性

また、急速な高齢化の進展により、Webサイトの利用に不慣れな高齢者や、加齢に伴う身体的変化によってアクセシビリティ上の課題を抱える人が増加しています。総務省の調査によると、2022年時点で65歳以上の高齢者人口は3,640万人に達し、総人口の29.1%を占めています。こうした社会構造の変化を踏まえ、年齢を問わずデジタル社会の恩恵を享受できるようにするには、アクセシビリティの向上が不可欠です。

検索エンジンのアルゴリズム変更とSEOへの影響

GoogleなどのGoogle検索エンジンのアルゴリズムにおいて、ユーザー体験（UX）の重要度が高まっていることも大きな要因です。2021年6月に実施された「Page Experience Update」では、UXに関連する指標がランキング要因として組み込まれました。アクセシビリティの高いサイトは優れたUXを提供でき、検索エンジン最適化（SEO）の観点からも有利に働くため、企業はアクセシビリティ改善に注力せざるを得なくなっているのです。
このように、法的要請、社会的要請、検索エンジンの変化など、様々な外部要因がアクセシビリティへの注目を高めています。企業は、これらの要因を踏まえ、積極的にアクセシビリティ改善に取り組むことが求められているのです。

アクセシビリティを改善することの大きなメリット

アクセシビリティ改善には、ユーザー満足度の向上、企業イメージの向上、SEO効果、開発品質の向上、法的リスク回避など、多岐にわたるメリットがあります。

幅広いユーザー層の獲得とユーザー満足度の向上

アクセシビリティを改善することで、障害のある方や高齢者など、これまでWebサイトの利用が困難だったユーザー層にもアクセスしてもらえるようになります。利用者数の増加は、直接的な収益拡大につながる可能性があります。また、誰もが使いやすいWebサイトは、ユーザー満足度の向上にも大きく貢献します。利用者のポジティブな体験は、リピート率の向上やブランドロイヤリティの形成にもつながります。アクセシビリティの高さは、企業やブランドの好感度アップにも寄与し、長期的な成長の原動力となります。

企業の社会的責任の遂行とブランドイメージの向上

アクセシビリティ改善は、企業の社会的責任（CSR）を果たす上で欠かせない取り組みです。法令順守はもちろん、誰もが平等にWebサイトを利用できる環境を整備することは、社会的な要請でもあります。積極的にアクセシビリティ改善に取り組む姿勢は、企業の社会的評価を高め、ブランドイメージの向上につながります。多様性を尊重し、誰も置き去りにしない姿勢は、ステークホルダーからの信頼獲得にも役立ちます。優れたアクセシビリティは、企業の倫理的な姿勢を示す強力なアピールポイントとなります。

SEO効果とサイト価値の向上

アクセシビリティ改善は、検索エンジン最適化（SEO）にも好影響をもたらします。適切な見出しの使用、明確なリンクテキスト、画像への代替テキストの付与などは、検索エンジンがWebサイトのコンテンツを理解しやすくするためのポイントでもあります。また、シンプルで分かりやすい構成は、検索エンジンのクローリングを容易にし、重要なページへのアクセスを改善します。アクセシビリティとSEOは密接に関連しており、両者を同時に追求することで、サイトの検索ランキングや流入数の向上が期待できます。 Googleは、ユーザー体験を重視する方向性を打ち出しており、アクセシビリティの高いサイトは、検索エンジンから高く評価される可能性が高まっています。

開発・運用コストの削減と効率化

アクセシビリティを意識した開発は、コードの品質向上や工程の効率化にもつながります。明確なコーディング規約に従い、シンプルで保守性の高いコードを書くことは、将来的な修正や機能追加を容易にします。また、アクセシビリティ評価ツールを活用することで、自動的にチェックすべき項目を洗い出せるため、人的ミスを減らし、品質を担保できます。 そして何より、アクセシビリティの高いサイトは、様々なデバイスやブラウザでも問題なく表示されるため、多様な環境への対応コストを削減できます。本格的にアクセシビリティ対応を進めることは、中長期的なコスト最適化と生産性向上に寄与するのです。

アクセシビリティ改善の流れ

1.現状評価と課題の明確化

• 自動チェックツール（Chrome Lighthouse、axe DevToolsなど）を用いた基本的なアクセシビリティ問題の洗い出し
• スクリーンリーダーを使用した、ウェブページの読み上げ順序や内容の理解しやすさの評価
• HTML構造の適切性、セマンティックなHTMLの使用状況の確認
• 評価結果に基づく、具体的な改善課題のリストアップ

2.アクセシビリティ方針の策定

• JIS X 8341-3:2016を参考にした、目標とする適合レベル（A、AA、AAA）の設定
• アクセシビリティ改善の対象範囲（ウェブページ、機能など）の明確化
• 改善のための体制、責任者、予算などの決定

3.改善計画の立案と実行

• 現状評価で特定された課題に対する、具体的な改善策の立案
• 改善作業のスケジュール、必要リソース、予算などの計画
• デザインとコーディングの改善実施（問題箇所の修正、アクセシビリティ機能の追加など）

4.改善結果の検証とフィードバック

• 自動チェックツールによる再評価と、基本的な問題の解消確認
• 手動チェックリストに基づく評価の実施
• 実際のユーザー（特にアクセシビリティ配慮が必要な方）によるユーザビリティテストの実施
• テスト結果を踏まえた、追加の修正や改善の実施

5.継続的な改善サイクルの確立

• 定期的なアクセシビリティ評価の実施と、新しい技術やガイドラインへの対応
• ユーザーフィードバックの収集と、それに基づく継続的な改善の実践
• 社内教育や啓発活動による、アクセシビリティ意識の向上と組織文化の醸成

6.取り組み成果の情報発信

• アクセシビリティ方針や試験結果の公開による、透明性の確保
• 改善事例やノウハウの共有を通じた、業界全体のアクセシビリティ向上への貢献
• アクセシビリティへの積極的な姿勢を示すことによる、企業イメージの向上

アクセシビリティ改善は、一時的な取り組みではなく、継続的なサイクルとして組織に定着させることが重要です。現状評価、方針策定、改善実行、検証、フィードバックのプロセスを繰り返し、段階的にアクセシビリティレベルを高めていきます。
また、社内の意識啓発や情報発信にも力を入れ、アクセシビリティを組織の文化として根付かせることが、持続的な改善につながります。
このようなアクセシビリティ改善の取り組みを通じて、誰もが使いやすく、アクセスしやすいウェブサイトを提供し、企業の社会的責任を果たしていくことが求められています。

アクセシビリティ改善のよくある質問

Webアクセシビリティとは何ですか。なぜ重要だと考えますか？

Webアクセシビリティとは、年齢や障がいの有無、使う機器に関わらず、全ての人がWebサイトを快適に利用できるようにすることです。具体的には、目や耳、体の不自由な方々も、支障なくサイトを見たり操作したりできるよう配慮することを指します。
アクセシビリティが重要な理由は主に3つあります
1つ目は、インターネットが生活に欠かせないものとなっている今、情報への平等なアクセスは全ての人の基本的権利だということです。特に、行政や公共サービスのサイトは、高い基準を満たすことが強く求められます。
2つ目は、アクセシビリティの向上が事業にも良い影響を与えるということです。より多くの人に届くようになることで、顧客を増やし、売上を伸ばす機会を得られます。また、サイトが使いやすくなることで、問い合わせ対応などの費用も減らせるはずです。
3つ目は、企業の社会的責任の観点から見ても、アクセシビリティへの配慮は欠かせないということです。多様な人々が暮らしやすい社会づくりに貢献することは、企業の重要な役割の一つです。
インターネットが生活のあらゆる場面で使われている今、誰もが等しくWebの恩恵を受けられる環境を整えることは、私たち企業の大切な使命です。利用者の多様化を見据え、アクセシビリティの向上に真剣に取り組むことが、これからのWeb運営に欠かせない重要な点だと考えます。

アクセシビリティ改善の取り組みを進める上で、まず何から着手すべきでしょうか？

アクセシビリティ改善の取り組みを進める際は、以下のような手順で始めるのが効果的です。
まず、自社サイトの現状のアクセシビリティレベルを客観的に評価することから始めましょう。公的な指針に照らし、どの程度基準を満たしているか、自動チェックツールなどを使いながら調べます。課題の全体像を明らかにすることが、出発点となります。
次に、見つかった課題を、問題の大きさと改善の難しさの観点から分類し整理します。早めに対応すべき課題を優先的に選び出し、実行計画を立てます。
優先度の高い課題について、その原因を探り、対策案を考えます。指針に沿った実現方法を探るとともに、自社サイトに最適な解決策を設計・開発部門と一緒に検討します。
具体的な改善作業に取り掛かります。作業後は、再度アクセシビリティチェックを行い、対策漏れがないかを確認します。可能であれば、障がいのある方に実際に使っていただき、利用者の立場からの意見を得ることも大切です。
一度の改善で終わりではなく、継続的なアクセシビリティの維持・向上が求められます。定期的な確認を行い、PDCAサイクルを回しながら、長期的な改善を図ることが重要です。
また、アクセシビリティ対応を進める上では、社内の意識改革や体制づくりにも注意が必要です。経営層の理解を得て、全社的な取り組みの方針を示すこと。企画・設計・開発・運用の各段階でアクセシビリティの視点を取り入れること。担当者への教育を通じ能力の底上げを図ること。こうした組織的な支援があって、初めて本格的なアクセシビリティ改善が可能になります。
障がいの有無に関わらず、誰もが苦労せずにサイトを活用できる。その実現に向け、地道な改善の積み重ねを続けることが何より大切だと考えます。

アクセシビリティ配慮に関する具体的なポイントを教えてください

アクセシビリティに配慮する際の具体的なポイントは多岐にわたります。適切なHTMLタグの使用が重要で、各コンテンツの役割や意味を明確に示します。見出しやボタンなどを、その意味に合ったタグで記述し、読み上げソフトによる理解を助けます。
十分なコントラストの確保も大切です。文字と背景の色の差を一定以上に保ち、どんな環境でも読みやすい色使いを心がけます。
画像には適切な説明文を提供します。画像の本質的な意味や働きを言葉で表現することが重要です。装飾的な画像は説明を空欄にし、読み上げを避けます。
キーボードのみでの操作保証も欠かせません。マウスを使えない環境でも、全ての操作ができるよう配慮します。また、現在選択されている部分を明確に示す見た目を設定し、利用者を迷わせないようにします。
リンクの文章は、それだけで意味が通る言葉にすることが大切です。曖昧な表現は避け、具体的で簡潔な言葉選びを心がけます。
支援技術との相性確認も重要です。読み上げソフトなどとの相性を十分にテストし、障害となり得る点を事前に取り除きます。
これらは一例ですが、障がいのある方の利用場面を具体的に想像し、誰もが使いやすいサイトを目指す姿勢が何より大切です。細部まで気を配り、利用者の立場に立った配慮を積み重ねることが、アクセシビリティ向上の近道だと考えます。

アクセシビリティ対応の効果を測る指標や管理方法はありますか。

アクセシビリティ対応の効果測定には、数値で表せるものと、そうでないものの両面からの取り組みが必要です。数値指標としては、アクセシビリティチェックツールの点数、指針への適合率、利用状況の指標（離脱率、滞在時間など）、問い合わせ・苦情の件数などがあります。これらを活用して改善効果を可視化していくことが重要です。
一方、数値で表せない面では、実際の利用者の声に耳を傾けることが何より重要です。アンケートの実施や使いやすさのテストを通じ、障がいのある方々の生の声を集める努力が欠かせません。また、サイト運営に関わる社内の人への聞き取りも有効です。
これらの数値指標と利用者の声を組み合わせて分析することで、アクセシビリティ対応の総合的な評価が可能になります。さらに、組織全体での管理も必要不可欠です。推進責任者の指名、実行計画の作成、社内教育の実施、改善サイクルの確立など、組織的な管理の仕組みを整えることが、長期的なアクセシビリティ対応を支える土台となるでしょう。
アクセシビリティを制する者が、Webを制す。誰もが等しくアクセスできるサイトづくりへの挑戦は、私たちに突きつけられた大きな課題であると同時に、大きなチャンスでもあります。利用者の満足と感動を追求するその先に、真の意味でのWebのユニバーサルデザインが実現します。