課題発見・戦略立案

課題発見・戦略立案で解決できる課題

サイトを運営していると、以下のような課題に直面することがあります。

• ウェブサイトへのアクセス数が伸びない
• 検索エンジンの順位が上がらない
• 訪問者がすぐにサイトを離脱してしまう
• 問い合わせや申込みなどのコンバージョンが少ない
• サイトの読み込みが遅く、ユーザーエクスペリエンスが悪い
• 障がいを持つユーザーがサイトを利用しづらい
• 競合他社に比べて、ウェブサイトの見栄えや機能性が劣っている
• ウェブサイトの運用や更新に手間がかかりすぎる
• 広告費用をかけているが、十分な成果が得られない
• 自社に適した SNS の活用方法がわからない
• アクセス解析データの見方や活用方法がわからない
• サイトリニューアルを検討しているが、何から始めればいいかわからない

これらの課題を解決するために、私たちは以下のサービスを提供し、
お客様のサイトの有用性を高めるためにサポートします。

課題発見・戦略立案で抑えるべき点

ビジネスゴールとWebマーケティングの目的を緊密に紐付ける

効果的なwebマーケティング戦略は、企業全体のビジネスゴールと密接に結びつく必要があります。まず、市場分析と顧客ニーズの把握を通じて、自社の現状と目標を明確にします。この洞察をもとに、webマーケティングの具体的な目標を設定します。これらの目標は、企業の成長や収益に直接寄与する指標と連動させることが重要です。

戦略立案では、企業の強みを活かしつつ、ターゲット顧客に効果的にアプローチする方法を考えます。実行段階では定期的に成果を測定し、必要に応じて戦略を調整します。

このアプローチにより、webマーケティングを単なる集客ツールから、企業の成長を牽引する戦略的資産へと進化させることができます。

データに基づく仮説検証サイクルを高速で回し、ユーザー課題の本質に迫る

ユーザー課題の本質を理解するため、データを活用した迅速な仮説検証サイクルを実施します。まず、行動データ分析で問題箇所を特定し、ヒートマップや問い合わせ内容など多角的なデータを収集します。これらを基に問題の根本原因を推測し、仮説を立てます。

次に、ABテストなどで仮説を即座に検証します。このサイクルを素早く繰り返すことで、ユーザーの真のニーズを把握し、効果的な解決策を見出します。継続的な改善により、ユーザー体験とビジネス成果の向上を実現します。例えば、BtoBサイトの資料ダウンロード率改善では、業界別の具体的な導入事例を追加してテストし、見込み客の信頼獲得につなげるといった施策が可能になります。

部門横断での課題解決を推進

企業が複雑な課題を効果的に解決するには、部門間の協力が不可欠です。特に顧客獲得や製品開発において、この部門横断的アプローチは大きな成果をもたらします。

産業用機械メーカーの例を考えてみましょう。Webを通じた法人顧客獲得に注力する場合、開発部門との連携が重要です。営業やマーケティングが収集した顧客ニーズを開発にフィードバックし、製品改善につなげます。また、デモ機の利用データを分析して商談不成立の要因を特定し、製品説明資料の拡充や技術サポートの強化を図ることで、成約率を高められます。

新製品開発では、営業やマーケティングの知見を活かし、業界別の訴求ポイントを明確にします。部門間で目的を共有し、継続的にコミュニケーションを取ることが、課題解決の鍵となります。

短期施策と長期戦略のバランスを取る

企業の成功には、短期的な成果と長期的な成長のバランスが大切です。

BtoBサイトの運営を例に考えてみましょう。すぐに成果を出そうと、大量の見込み客を集めるキャンペーンばかりを行うと、一時的には効果があるかもしれません。しかし、長い目で見ると、顧客の質が下がったり、会社の信頼性を損なったりする可能性があります。

むしろ、自社の製品やサービスの良さを丁寧に伝える方が大切です。例えば、役立つ情報をまとめた資料を作ったり、業界の勉強会を開いたりすることで、専門性や信頼性を高められます。

ただし、市場の変化に応じて、方針を変える勇気も必要です。その時に頼りになるのが、「会社が目指す姿」という明確な目標です。この目標を常に意識することで、短期の成果と長期の成長をうまくバランスできるのです。

失敗を恐れず新たな手法に挑戦する文化を根付かせる

変化の激しいデジタル時代では、新しい方法に挑戦する勇気が大切です。

例えば、多くの企業が動画コンテンツの活用をためらっています。高品質な動画制作には費用も時間もかかるからです。しかし、ライブ配信やスマホで撮影した動画でも、誠実な姿勢が伝わればユーザーとの関係を深められます。完璧を求めるよりも、素早く試してみることが大切です。

新しいことを始める時のコツは

1. 恐れずに小さく始める
2. すぐに結果を確認する
3. 改善点を見つけて直す
4. この流れを素早く繰り返す

こうした挑戦を応援し合える組織づくりが、革新的なアイデアを生み出す源になります。失敗を恐れず、新しい方法に挑戦する文化が、企業の成長を支えます。

課題発見・戦略立案の流れ

1.ヒアリングとゴール設定

お客様との直接対話を通じてビジネス目標、ウェブサイトの現状、課題などを深く理解します。お客様の事業概要、ターゲットユーザー、競合状況、ウェブサイトの役割、現状の課題感などを詳しくお伺いします。また、ウェブサイトに関する将来のビジョンや期待値も共有していただきます。

得られた情報を元に、ウェブサイトの目的と具体的な目標を設定します。目標は、売上増加、リード獲得数、コンバージョン率向上など、可能な限り数値化します。この段階で、お客様のニーズと私たちの専門知識をすり合わせ、プロジェクトの方向性を明確にします。

実施する意味と価値

ヒアリングとゴール設定は、お客様との認識合わせと目標の明確化に大きな価値があります。お客様のビジネスへの深い理解なくして、最適なウェブサイト戦略の立案は困難です。また、明確な目標設定はその後の施策立案や効果測定の基盤となります。

これらフレームワークを適宜使います

1. SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）

   具体的、測定可能、達成可能、関連性がある、期限があるという5つの条件を満たした目標設定に有効です。

2. 5W1H（Who, What, When, Where, Why, How）

   事業や課題の全体像を整理する際に役立ちます。

3. SWOT分析

   自社の現状と目標を明確にするために実施します。

4. 4P分析

   自社の製品・サービスの特性を理解し、ウェブサイトの役割を明確にするために実施します。

2.ターゲットユーザーの分析

ウェブサイトのターゲットとなるユーザー層を特定し、その属性、行動パターン、ニーズなどを詳細に分析します。デモグラフィック情報（年齢、性別、職業など）に加え、サイコグラフィック情報（興味関心、ライフスタイル、価値観など）も可能な限り収集します。また、ウェブサイトにおけるユーザーの行動履歴や検索キーワードなどのデータも分析対象とします。

これらの情報を総合的に判断し、ターゲットユーザーの具体的なペルソナを作成します。ペルソナは、サイト設計や施策立案における意思決定の拠り所となります。

実施する意味と価値

ターゲットユーザーを深く理解することはユーザー視点でのウェブサイト最適化に不可欠です。ペルソナの活用によりユーザーの共感を得られるコンテンツ制作、使い勝手の良いUI設計、効果的なマーケティング施策の立案などが可能になります。

これらフレームワークを適宜使います

1. 3C分析

   自社、顧客、競合他社の3つの視点からウェブサイトの方向性を検討するために実施します。

2. ペルソナ作成

   ターゲットユーザーの典型的な人物像を詳細に描写する手法です。

3. カスタマージャーニーマップ

   ユーザーがゴールに至るまでの一連の行動プロセスを可視化します。

4. エンパシーマップ

   ユーザーの感情や思考を理解するためのフレームワークです。

3.競合サイトの分析

競合他社のウェブサイトを徹底的に分析し、ベンチマークとなる成功事例や差別化ポイントを洗い出します。競合サイトの情報設計、デザイン、コンテンツ、機能性など、あらゆる側面を評価します。

優れたポイントは自社サイトに積極的に取り入れる一方、競合サイトの弱点を逆手に取った差別化策も検討します。また、競合サイトのSEO施策、広告出稿状況、ソーシャルメディア活用状況なども分析し、デジタルマーケティング面での示唆を得ます。この分析により、自社サイトのポジショニングを明確にし、競争優位性を高めるための戦略立案に役立てます。

実施する意味と価値

競合サイト分析は、自社サイトの相対的な強みと弱みを知る上で重要です。競合との比較により、自社サイトの改善すべき点や差別化できる点が明らかになります。また、競合の成功事例から学ぶことで、効果的な施策立案のヒントが得られます。

これらフレームワークを適宜使います

1. SWOT分析

   自社サイトと競合サイトの強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を整理します。

2. STP分析（Segmentation, Targeting, Positioning）

   市場セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングの観点から競合との差別化を図ります。

3. ベンチマーキング

   競合サイトの定量的・定性的データを収集し、自社サイトとの比較分析を行います。

4.自社サイトの現状分析

自社ウェブサイトの現状を多角的に分析します。アクセス解析ツールを用いてトラフィック量、流入元、ユーザー属性、行動パターンなどの定量データを把握します。また、ページ別のパフォーマンス指標（閲覧数、滞在時間、離脱率など）も詳細に分析します。

定性面では、ユーザビリティテストを実施し、実際のユーザーの操作性や満足度を評価します。また、SEO分析により、検索エンジンからの流入状況や改善点を洗い出します。コンテンツ監査では、既存コンテンツの内容や質、更新頻度などを評価し、改善の方向性を見定めます。

実施する意味と価値

自社サイトの現状を正しく把握することは、課題抽出と改善施策立案の大前提となります。データに基づく客観的な分析によりサイトの強みと弱点が明らかになり、優先的に取り組むべき課題が浮き彫りになります。また、ユーザー視点での評価は、サイト改善の方向性を決める上で欠かせません。

これらフレームワークを適宜使います

1. アクセス解析（Google Analyticsなど）

   アクセス解析ツールを活用し、サイトのパフォーマンスを定量的に評価します。

2. ユーザビリティ効果

   ユーザーテストやヒューリスティック評価により、サイトの使いやすさを定性的に評価します。

3. SEOサイト監査

   検索エンジンからの評価を点検し、SEO面での改善点を洗い出します。

4. コンテンツ監査

   既存コンテンツの棚卸しを行い、改善すべき点を特定します。

5.課題の整理と優先順位付け

分析で明らかになった課題を整理し優先順位を付けます。課題は、ユーザビリティ、SEO、コンテンツ、パフォーマンス、デザインなどのカテゴリーに分類します。その上で、各課題がビジネス目標の達成に与える影響度を評価します。また、課題解決の実現可能性（技術的難易度、必要リソース、コストなど）も考慮に入れます。

影響度が大きく、実現可能性の高い課題から優先的に取り組むことを基本とします。ただし緊急性の高い課題については優先度を上げて対応します。

実施する意味と価値

課題の整理と優先順位付けは、限られたリソースを最大限に活用するための意思決定に役立ちます。優先度の高い課題から着手することで、効率的かつ効果的なサイト改善が可能になります。また、課題の全体像を把握することで、中長期的な改善ロードマップの策定にもつながります。

これらフレームワークを適宜使います

1. アイスバーグモデル

   表面的な課題の背後にある根本的な問題を見抜くためのフレームワークです。

2. パレート分析（重要な課題の20%に注力する）

   全体の80%の効果をもたらす重要な20%の課題に優先的に取り組む考え方です。

3. ICE（Impact, Confidence, Ease）スコアリング

   課題をインパクト、自信度、容易さの3軸で評価し、優先順位を決定する手法です。

6.戦略の立案

優先課題の解決に向けた戦略を立案します。ユーザー視点に立ち、自社の強みを最大限に活かせる施策を企画します。SEO戦略では、キーワード選定、コンテンツ最適化、リンクビルディングなどの施策を立案します。UI/UX改善戦略では、ユーザビリティの向上、コンバージョン率の改善、ブランド体験の強化などを目指します。

コンテンツマーケティング戦略では、ターゲットユーザーに価値を提供し、エンゲージメントを高めるコンテンツの制作・発信を計画します。これらの個別戦略を相互に連携させ、相乗効果の高い統合的なウェブサイト戦略を目指します。また、KPIを設定し、定期的なモニタリングと改善を織り込んだPDCAサイクルを回す仕組みも構築します。

実施する意味と価値

戦略の立案はウェブサイト改善の羅針盤となるものです。明確な戦略なくして、断片的な施策の実行では十分な効果は望めません。戦略に基づいて施策を立案・実行することで、ウェブサイトは自社のビジネス目標達成により大きく貢献できるようになります。また、PDCAサイクルを回す仕組みを作ることで、継続的な改善が可能となります。

これらフレームワークを適宜使います

1. PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクル

   戦略的なウェブサイト運営を実現するための基本的なフレームワークです。

2. KPI（Key Performance Indicator）ツリー

   上位のビジネス目標から下位の個別施策までを関連付け、評価指標を設定するフレームワークです。

3. OGSM（Objective, Goal, Strategy, Measure）フレームワーク

   目的、目標、戦略、評価指標を一貫性のある形で整理するためのフレームワークです。

課題発見・戦略立案のよくある質問

市場分析の際に、おさえるべきポイントは何ですか？

市場分析の要点は、自社を取り巻く環境を正確に把握することです。世の中の大きな流れ、業界の状況、競合他社との比較を通じて、市場全体の動きと自社の位置づけを明確にします。この分析から得た洞察が、効果的な戦略立案の基礎となります。重要なのは単なる情報収集ではなく、自社に影響を与える要因を総合的に理解し、機会と脅威を正確に捉えることです。これにより、自社の強みを活かした戦略を立てることができます。

効果的な戦略立案のコツはありますか？

効果的な戦略立案のコツは、現状と理想のギャップを埋める計画作り、他社にない強みの構築、そして社内外の協力獲得です。これらを通じて組織の強みを活かし、市場での立場を強化します。重要なのは理想と現実のバランスを取り、限られた資源で最適な解決策を見出すことです。この過程で、持続可能な成長への道筋が明確になります。

戦略浸透に向けて、リーダーはどのような役割を果たすべきですか？

戦略浸透におけるリーダーの役割は多岐にわたります。まず、戦略の目的と意義を分かりやすく説明し、目指す姿を具体的に描くことで社員の意欲を高めます。次に、部門間連携や適切な人材配置など、戦略実行のための環境を整えます。進捗を確認し、必要に応じて軌道修正を行い、チームの士気を維持します。外部に向けても戦略の価値を伝え、理解と支持を得ます。リーダーは戦略実現の道しるべとなり、高い理想を掲げつつ組織を導きます。決断力と社員の自主性を引き出す能力を併せ持ち、全員で力を合わせて戦略を実現することがリーダーの重要な役割です。

Webマーケティングの戦略を立てるときは何を決めるべきですか?

まず会社の全体の方針と合っているかをしっかりと確認します。そして、私たちの商品やサービスを購入してほしいターゲットの顧客は誰なのかを明確にします。それらの顧客はどんな性格で、どんな行動をとるのかも大切なポイントです。次に、Webマーケティングでどんな目標を立てて、どの程度までを成果とみなすか決めます。そしてその目標に向けて、どんなウェブサイトやSNS、広告などのツールを使うべきか選びます。そのために必要な予算もしっかり検討します。

Webマーケティングは社内でやるべき?それとも専門業者に任せるべきですか?

社内でやれば自分たちのペースでマーケティング活動ができて良いのですが、専門的な知識やスキルを持った人材の確保が難しいというデメリットがあります。専門業者に任せれば確かに高い技術力は期待できますが、費用がかさむし、社内の状況に合わせた臨機応変な対応は難しい可能性もあります。
会社の規模や商品・サービスの特性によっては、基本的な部分は社内で、専門的な部分は外部に頼むという使い分けも検討できます。状況に合わせて最善の選択を判断することが重要です。